淘宝商城与商家关系稍缓:马云公布五大措施安抚商户

马云不会哭

张魂/文


导读:10月17日,淘宝召开媒体沟通会就“新规”引发的商户抵制活动作出说明。马云强调淘宝商城打击假货的原则绝不会退让,但承诺将新规实施时间延后,且明年对商户的保证金只收一半,并宣布将投资18亿元扶持小企业卖家,提供担保支持和市场推广服务。

        在商务部表态关注中小商户攻击淘宝商城一事后,昨天,阿里巴巴董事局主席马云连夜从美国飞回,紧急召开媒体沟通会试图平息本次纠纷。虽然马云强调淘宝商城打击假货的原则绝不会退让半步,但他承诺将淘宝商城新规实施时间延后,明年对商户收取的保证金也暂时只收一半,并对淘宝商城在此次事件中处理方式不当表达了歉意。

马云宣布淘宝商城将推出五项措施解决与中小商户之间的争端,具体包括:

1.对于淘宝商城的老商户,如果其店铺的客户满意度排名不在后10%(消费者满意评分“DSR”不低于4.6分),新规执行点延后至明年9月30日;但新加入淘宝商城的商户仍然从明年1月1日起执行新规。

2.商户在2012年内可以按照新规则的一半缴纳保证金。淘宝商城将拿出10亿人民币支持商户,为其补足一半的保证金,并全部放入消费者保障基金,保证金由第三方监管。

3.考虑到部分商户的资金压力,淘宝商城将拿出5亿元作为现金担保,为符合条件的小商户向银行和第三方金融机构的贷款提供担保支持。

4.淘宝商城在原有预算的基础上增加3亿元投入,用于市场推广和技术服务平台的改善,加大对商城商户的支持,帮助他们提升品牌,带来更高的人气和效益。

5.对于不与淘宝商城续约或者达不到标准的商户,淘宝商城提供技术帮助,将其商店(B店)转为淘宝网店铺(C店),信用及交易记录均在C店中予以保留。

这样算下来,为处置此次纠纷,阿里集团将向淘宝商城共追加18亿元投资。

淘宝商城公布的数据显示,截至10月15日晚,已有112家的淘宝商城商户遭受攻击,被恶意购买的商品笔数为7230笔,金额总数达9454万元。

如今是网络B2B、B2C高发展的时期,更多的人士都向淘宝抛出橄榄枝,但也因为淘宝商城起家的营销模式是靠众多小商家支撑的全民营销,其庞大的零成本全自动流量模式,才迅速崛起。如今,忽然提高维护费,这难免给人心里无法平衡,若能一步一步的慢慢的提高或者有更好的服务支撑,也不致于造成满城风雨的局面。

魂断梦桥(2011.10.18)

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